제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 와이에이치데이터베이스(이하 “회사”)가 운영하는 “타임알바” 온라인 웹사이트 및 모바일 애플리케이션(이하 “서비스”)을 통하여 제공하는 초단기 근로 매칭, 전자결제(PG) 및 정산(지급대행) 등 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용 고객(이하 “회원”) 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- 서비스: 회원이 “타임알바”에 접속하여 회사가 제공하는 근로 매칭, 계약, 결제, 정산 등 각종 서비스, 자료, 정보 등을 이용하는 일체의 행위를 말합니다.
- 회원: 본 약관에 동의하고 가입 절차에 따라 회사에 개인정보 또는 사업자정보를 제공하여 회원등록을 한 자를 말합니다.
- 사장님(사업주 회원): 서비스를 통해 근로자를 모집(공고 등록)하고, 매칭된 근로자와 근로계약을 체결하며, 근무에 대한 대가(알바비 및 이용수수료 등)를 결제하는 회원을 말합니다.
- 알바생(근로자 회원): 서비스를 통해 공고에 지원하고, 사장님과 근로계약을 체결하여 근로를 제공하고 그 대가(알바비)를 지급받는 회원을 말합니다.
- 회원아이디(ID) 및 비밀번호: 회원 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 지정하고 회사가 승인하는 문자·숫자의 조합 및 이를 본인 확인하기 위한 수단을 말합니다.
- 개인정보: 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 생년월일 등 해당 개인을 식별할 수 있는 정보를 말합니다(다른 정보와 결합하여 식별 가능한 경우를 포함).
- 매칭: 서비스 내에서 사장님이 등록한 공고에 알바생이 지원하고, 사장님이 이를 확정함으로써 양 당사자가 연결되는 것을 말합니다.
- 근로계약: 매칭이 확정된 사장님과 알바생 간에 서비스가 제공하는 전자서명 방식으로 체결되는 근로조건에 관한 계약을 말합니다.
- 결제대행(PG): 사장님이 부담하는 알바비 및 이용수수료 등을 신용카드 등 전자적 수단으로 결제할 수 있도록 회사가 전자결제대행업체(PG사)를 통해 제공하는 서비스를 말합니다.
- 정산(지급대행): 사장님으로부터 결제된 대금 중 알바비에 해당하는 금액을 회사가 전자금융거래법 등 관련 법령에 따른 지급대행 절차를 통해 알바생에게 지급하는 것을 말합니다.
- 노쇼(No-show): 매칭 및 근로계약이 확정되었음에도 알바생이 사전 협의 없이 무단으로 근무에 결근하거나 근무를 취소하는 것을 말합니다.
- 서비스 이용 요금: 회원이 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위해 회사에 지불하는 대가(이용수수료, 결제수수료 등)를 말합니다.
- 해지: 회사 또는 회원이 이용계약을 해약하는 것을 말합니다.
제3조 (약관적용과 약관 외 준칙)
- 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 대해 별도의 이용안내(이하 “개별약관”)를 고지할 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충할 경우 개별약관이 우선하여 적용됩니다.
- 본 약관에서 정하지 아니한 사항에 관해서는 관계법령(근로기준법, 전자금융거래법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등) 또는 상관례 및 서비스 이용 중 고지되는 세부이용지침 등의 규정에 따릅니다.
제4조 (약관의 명시, 효력 및 변경)
- 본 약관의 내용은 회사가 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지 혹은 통지하고, 본 약관에 동의한 회원 모두에게 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경사항을 시행일자 7일 전부터 공지사항 또는 이용약관 페이지를 통해 공지함을 원칙으로 하며, 회원에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 시행일자 30일 전부터 이메일, 서비스 내 알림 등 합리적인 방법으로 공지 또는 통지합니다.
- 회사가 전항에 따라 개정약관 시행일 이전까지 거부의사를 표시하지 아니하면 이를 승인한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도 별도의 의사표시가 없는 경우, 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다.
- 변경된 약관에 동의하지 않는 회원은 서비스를 이용할 수 없으며, 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
제2장 서비스 이용계약
제5조 (서비스이용계약)
- 서비스를 이용하고자 하는 자는 회원가입절차를 거쳐 가입해야 하며, 약관 및 개인정보 처리방침에 동의를 선택한 경우 이에 동의한 것으로 간주합니다.
- 회사는 회원의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인·본인인증에 필요한 정보, 사업자등록 관련 정보 등의 제출을 요구할 수 있습니다.
- 만 15세 미만인 자의 회원가입을 허용하지 않으며, 타인의 정보를 도용하여 가입한 자는 서비스 이용이 제한되거나 회원자격이 박탈될 수 있습니다.
- 서비스 이용계약은 신청자의 약관 동의 후, 회사가 그 신청을 승낙한 때 성립합니다.
제6조 (이용신청)
- 알바생(근로자 회원)은 휴대폰 본인인증 절차를 통해 가입합니다. 다만, 미성년자 지원이 허용된 공고에 지원하는 경우에는 법정대리인 동의서를 추가로 제출(업로드)하여야 합니다.
- 사장님(사업주 회원)은 다음 절차에 따라 사업장을 등록·인증합니다.
- 사업자등록번호 입력 및 인증
- 담당자 인증(대표자 또는 담당직원 구분, 이름·휴대폰번호 입력 및 본인인증)
- 사업장 주소 확인
- 결제수단 등록(공고 등록 시점까지 등록 필요)
- 4대보험 및 일용근로 신고 관련 안내 확인
- 사장님은 사업장을 복수로 등록할 수 있으며, 담당자를 문자 링크 방식으로 초대할 수 있습니다. 담당자별 세부 권한 구분은 현재 제공되지 않습니다.
- 가입신청 양식에 기재하는 모든 정보는 사실과 같은 것으로 간주하며, 기재한 내용이 사실과 다른 경우 서비스 이용에 제한을 받거나 법적 보호를 받지 못할 수 있습니다.
제7조 (이용신청의 승낙과 제한)
- 회사는 접수 순서대로 이용신청을 승낙함을 원칙으로 합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 제한하거나 유보할 수 있습니다.
- 서비스 관련 기술·업무상 문제가 있는 경우
- 만 15세 미만의 자가 이용신청을 하는 경우
- 타인의 명의를 도용하여 신청하는 경우
- 사업자정보 등 신청서 기재사항이 허위이거나 필수 기재사항을 기재하지 않은 경우
- 기타 회사의 사정상 제한이 필요하다고 인정되는 경우
제8조 (이용계약의 종료)
- 회사는 다음의 경우 이용계약을 해지하거나 회원자격을 정지할 수 있습니다.
- 노쇼(무단 결근·취소)를 반복하는 경우
- 허위 정보를 등록하거나 타인의 명의를 도용한 경우
- 제7조에서 정하는 이용신청 제한·유보 사유가 확인된 경우
- 회원이 회사나 타인의 권리, 명예, 정당한 이익을 침해하는 행위를 한 경우
- 기타 본 약관을 위반하거나 약관에서 정한 해지사유가 발생한 경우
- 회원은 언제든지 서비스 내 절차를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 진행 중인 매칭·근로계약·정산 건이 있는 경우 해당 건이 종료된 이후 탈퇴 처리될 수 있습니다.
- 관련법 및 개인정보 처리방침에 따라 회사가 보유해야 하는 정보를 제외한 회원의 데이터는 해지 즉시 삭제함을 원칙으로 합니다.
제9조 (회원정보의 변경)
회원은 개인정보(또는 사업자정보) 페이지를 통해 언제든지 본인 정보를 열람할 수 있고, 수정이 필요한 경우 서비스 내 절차 또는 고객센터를 통해 수정을 요청할 수 있습니다. 이용신청 시 기재사항이 변경된 경우 지체 없이 회사에 알려야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 손해에 대한 책임은 해당 회원에게 있습니다.
제3장 서비스의 이용
제10조 (서비스의 내용)
- 알바생(근로자 회원)의 경우
- 공고 검색 및 지원 서비스
- 근로계약 전자서명 서비스
- QR 또는 승인요청 방식의 출퇴근 관리 서비스
- 근무 완료에 따른 알바비 지급(정산) 서비스
- 기타 회사가 추가·개발·재구성하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스
- 사장님(사업주 회원)의 경우
- 사업장 등록 및 공고 등록·관리 서비스
- 지원자 확인 및 채용 확정(매칭) 서비스
- 근로계약 전자서명 서비스
- 전자결제(PG) 및 알바비·수수료 결제 서비스
- 기타 회사가 추가·개발·재구성하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스
제11조 (공고 및 매칭)
- 사장님은 업무 정보(업무 카테고리, 업무 내용, 근무일시, 휴게시간), 모집 조건(모집 인원, 시급, 미성년자 지원 여부, 즉시 지원 여부, 초보 가능 여부, 복장, 주의사항)을 입력하여 공고를 등록합니다.
- 공고 등록 후 모집 조건의 수정이 가능하며, 1일 최대 근무시간은 8시간으로 제한됩니다.
- 알바생은 지원자 목록에서 거리순 또는 매칭 추천순으로 공고를 확인하고 지원할 수 있습니다.
- 사장님은 지원자 프로필을 확인 후 확정 또는 거절할 수 있으며, 거절 시 해당 매칭은 취소됩니다.
- 회사는 구인·구직 시장의 건전한 운영을 위해 서비스가 정한 절차 외의 수단을 통한 직거래 유도를 금지하며, 이를 위반하는 경우 회원자격 정지 등 불이익을 줄 수 있습니다.
제12조 (근로계약의 체결)
- 매칭이 확정되면 서비스가 제공하는 표준 근로계약서 양식에 따라 전자서명 방식으로 근로계약을 체결합니다.
- 서명 순서는 알바생 서명 → 사장님 서명 순이며, 양측 서명이 완료된 시점에 계약이 체결된 것으로 봅니다.
- 계약 체결 후 취소가 필요한 경우의 절차 및 책임관계는 회사가 별도로 정하는 세부 운영기준에 따릅니다.
제13조 (근무관리)
- 사업자등록이 없는 개인 알바생의 경우, 사장님이 근무 개시 시 앱에서 1회성 QR코드를 생성하고, 알바생이 이를 촬영하여 “업무 시작 요청”을 보내면 사장님이 시작 시각을 확정함으로써 출근 처리됩니다.
- 사업자등록이 있는 개인 알바생의 경우, QR코드 생성·촬영 절차 없이 알바생이 “출근 승인 요청”을 보내고 사장님이 이를 승인하는 방식으로 출근 처리됩니다.
- 예정 시각보다 이르게 도착한 경우 사장님의 설정에 따라 즉시 업무를 시작하거나 예정된 시각에 시작할 수 있습니다.
- 예정 시각보다 늦게 도착한 경우 지각으로 처리되며, 알바비는 실제 근무한 시간을 분단위로 산정하여 지급됩니다.
- 근무는 등록된 종료 시각에 자동으로 종료되며, 사장님의 “완료 승인” 후 정산(알바비 지급)이 요청됩니다. 연장 근로는 지원하지 않습니다.
제14조 (결제 및 수수료)
- 사장님이 결제하는 총 결제금액은 알바비, 이용수수료 및 결제(PG)수수료 등으로 구성되며, 세부 요율은 서비스 화면에서 사전에 고지합니다.
- 결제는 회사와 제휴한 전자결제대행업체(PG사)의 결제창을 통해 처리되며, 결제 실패 시 등록된 다른 결제수단으로 재시도될 수 있습니다.
- 사장님은 법인카드 및 개인카드를 복수로 등록할 수 있으며, 기본 결제카드를 지정할 수 있습니다.
- 회사는 회원이 결제에 필요한 정보를 허위 또는 부정확하게 입력함으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
제15조 (지급 및 정산)
- 알바비 지급(정산)은 전자금융거래법 등 관련 법령에 따른 지급대행 절차를 통해 이루어지며, 사장님의 결제대금이 정산계좌에 입금된 이후에 지급이 가능합니다.
- 지급은 즉시 지급을 원칙으로 하되, 서비스 초기 단계 등 정산계좌 잔액 확보 상황에 따라 즉시 지급이 어려운 경우 익영업일 등 별도로 고지된 기간 내에 지급될 수 있습니다.
- 지급 신청은 사장님의 근무 완료 승인 시점에 이루어지며, 결제대행사가 정한 영업일 기준 유효 시간 내에 처리됩니다. 유효 시간 이후 접수된 건은 익영업일에 순차 처리됩니다.
- 지급이 실패한 경우 회사는 알바생에게 이를 알리고 재시도합니다.
제16조 (노쇼 및 페널티)
- 알바생이 사전 협의 없이 무단으로 결근하거나 근무를 취소하는 경우(노쇼) 회사는 해당 알바생에게 등록된 결제수단을 통해 노쇼 수수료를 부과할 수 있습니다.
- 노쇼 수수료가 발생한 알바생은 해당 수수료를 결제한 이후에 다음 공고에 지원할 수 있습니다.
- 노쇼 수수료의 구체적인 금액 및 사장님에 대한 지급 여부 등 세부 기준은 회사가 서비스 화면 또는 별도 공지를 통해 정합니다.
제17조 (환불정책)
- 회사는 회원이 회사의 서비스 이용규정을 위반한 경우 원칙적으로 이용료를 환불하지 않으며, 서비스 이용제한 등의 추가적인 제재조치가 있을 수 있습니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용료를 환불합니다.
- 유료서비스 이용이 개시되지 않은 경우
- 네트워크 또는 시스템 장애로 서비스 이용이 불가능한 경우
- 유료 서비스 신청 후 회원 사정에 의해 서비스가 취소될 경우
- 이용료를 환불 받고자 하는 회원은 전화 및 메일로 환불요청을 해야합니다.
- 회사는 제3항의 요청을 받는 즉시 사실을 확인하고, 환불 조건에 따라 유료이용 계약 당시 고지된 상품의 단가를 기준으로 서비스 제공이 완료된 기간에 해당하는 유료서비스 이용료를 차감한 잔액을 환불합니다.
- 환불 관련 세부 절차 및 기준은 고객센터 안내 또는 회사가 별도로 정하는 운영정책에 따릅니다.
제18조 (서비스이용요금)
- 회원가입 및 기본 정보 등록은 무료입니다.
- 사장님이 공고를 등록하고 매칭·결제 서비스를 이용하는 경우 이용수수료 및 결제수수료가 발생하며, 회사는 그 요율 및 상세내용을 서비스 화면을 통해 사전에 공지합니다.
- 회사는 서비스이용요금을 변경할 수 있으며, 변경된 요금은 소급하여 적용하지 않습니다.
제19조 (서비스이용시간)
- 회사는 특별한 사유가 없는 한 연중무휴 1일 24시간 서비스를 제공합니다. 다만 결제 및 지급 관련 기능은 PG사·지급대행사가 정한 영업일 및 유효 시간의 제약을 받을 수 있습니다.
- 시스템 점검, 장애 해결을 위한 보수작업 등이 필요한 경우 회사는 사전에 회원에게 공지하고 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
제20조 (서비스의 변경 및 중지)
- 회사는 서비스 향상 또는 회원의 이익을 위해 필요한 경우 기존 서비스를 변경할 수 있습니다.
- 회사는 설비 보수, 경영상 판단, 불가항력적 사유 등이 있는 경우 서비스를 제한하거나 중지할 수 있으며, 원칙적으로 사전에 공지합니다.
제21조 (정보의 제공)
회사는 회원에게 서비스 이용에 필요하거나 서비스 개선과 관련한 정보를 이메일, 문자메시지, 푸시알림, 서비스 내 채팅 등을 통해 제공할 수 있습니다. 근무 및 정산 관련 상태 변화는 채팅방 시스템 메시지 형태로 자동 기록됩니다.
제22조 (게시물 관리)
- 회사는 회원이 등록한 공고, 프로필 등 게시물이 타인의 명예를 훼손하거나, 공공질서 및 미풍양속에 위반되거나, 허위 사실을 포함하거나, 관계법령에 위반된다고 판단되는 경우 해당 게시물을 삭제하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
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제23조 (게시물의 저작권 및 권리의 귀속)
- 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
- 회원이 등록한 게시물의 저작권은 회원에게 귀속되나, 회원은 회사가 서비스 운영·홍보·개선을 위해 이를 무상으로 이용(편집, 복제, 전송, 배포 등)할 수 있는 비독점적 사용권을 회사에 부여합니다. 다만 개인을 식별할 수 있는 개인정보는 제외합니다.
제24조 (회원정보 노출)
사장님 및 알바생의 개인정보는 회원이 설정한 정보 공개 범위에 따라 노출되며, 서비스 이용 과정에서의 노쇼, 지원 이력 등은 자동으로 기록되어 매칭 과정에서 상대방에게 노출될 수 있습니다.
제25조 (서비스 이용 시 주의사항)
- 사장님과 알바생은 근무 일시, 시급, 장소, 업무 내용 등을 서비스 내에서 구체적으로 명시해야 합니다.
- 회원은 근로 제공 및 그에 따른 대가 지급에 관한 의무를 성실히, 지체 없이 이행해야 하며, 이를 위반하는 경우 서비스 이용에 불이익이 있을 수 있습니다.
제26조 (서비스 이용제한)
- 회사는 거래의 안정성과 신뢰성을 위하여 다음 각 호에 해당하는 경우 회원자격을 정지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 직거래 유도 행위 (1회 적발 시 일정 기간 이용제한, 반복 시 회원자격 정지 또는 탈퇴처리)
- 노쇼(무단 결근·취소)를 반복하는 경우
- 허위 정보를 등록하거나 타인의 명의를 도용하는 경우
- 회원가입 시 기재한 연락처로 수차례 연락을 시도하였음에도 응대가 없는 경우
- 회사는 회원이 위법 또는 부당한 행위를 하는 경우 관계법령에 따라 민·형사상 조치를 취할 수 있습니다.
제4장 계약 당사자의 의무
제27조 (회사의 의무)
- 회사는 관련법에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
- 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자금융거래법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 서비스 운영과 관련된 법령을 준수합니다.
- 회사는 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 적절한 절차를 거쳐 처리하며, 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 회원에게 통지합니다.
- 회사는 회원의 개인정보 및 결제정보를 관련 법령에 따라 안전하게 관리하며, 본인의 동의 없이 서비스 목적 외로 제3자에게 제공하지 않습니다.
제28조 (회원의 의무)
- 회원은 본 약관 및 회사가 공지·통지하는 사항을 준수하여야 하며, 회사 운영에 방해가 되는 행위를 해서는 안 됩니다.
- 회원은 계정 정보의 관리에 대한 책임을 지며, 본인 계정의 부정사용으로 인해 발생하는 불이익에 대해 책임을 부담합니다. 다만 회사의 고의·중과실로 인한 경우는 그러하지 아니합니다.
- 회원은 서비스를 정당한 근로 매칭 및 인력 수급 목적 외로 이용해서는 안 되며, 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 타인의 계정을 도용하거나 부정 사용하는 행위
- 허위 공고 또는 허위 지원 정보를 등록하는 행위
- 서비스가 정한 절차 외의 방법으로 직거래를 유도하는 행위
- 사전 협의 없이 무단으로 근무를 결근·취소하는 행위(노쇼)
- 기타 관계법령 또는 선량한 풍속에 반하는 행위
제5장 회원정보의 보호
제29조 (회원의 개인정보보호)
회사는 회원의 개인정보 보호를 위해 노력하며, 개인정보의 수집·이용·보관 및 파기에 관해서는 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령에 따르고, 그 세부 사항은 서비스 내 “개인정보 처리방침”에서 별도로 정합니다.
제6장 손해배상 및 기타사항
제30조 (손해배상 및 면책)
- 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사의 서비스 제공 책임은 면제됩니다.
- 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 PG사 또는 지급대행사의 사정에 따른 결제·지급 지연에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- 회원이 고의 또는 본 약관에 위반한 행위로 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 해당 회원은 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
제31조 (분쟁의 해결)
- 회사는 회원으로부터 제기되는 불만사항 및 의견을 신속하게 처리하도록 노력하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보합니다.
- 회사와 회원은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 노력합니다.
- 본 약관과 관련하여 발생하는 회원 간 분쟁으로 소송이 제기되어야 하는 경우, 민사소송법상의 관할 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.
부칙
제1조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스 개시일부터 시행합니다.
- 본 약관 시행 이전에 별도로 고지된 정책 또는 안내사항이 있는 경우, 본 약관 시행과 동시에 본 약관으로 대체됩니다.